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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Spa
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Spa altamente motivado e experiente para liderar e supervisionar todas as operações do nosso centro de spa. O candidato ideal será responsável por garantir um serviço de excelência aos clientes, promover um ambiente relaxante e acolhedor, e liderar uma equipe de profissionais dedicados. Este papel exige habilidades de liderança, conhecimento profundo de terapias de bem-estar, e uma forte orientação para o cliente.
O Gerente de Spa será encarregado de desenvolver estratégias para aumentar a satisfação dos clientes, otimizar os processos operacionais e garantir que todos os serviços estejam em conformidade com os padrões de qualidade e higiene. Além disso, será responsável pela gestão de pessoal, incluindo recrutamento, formação, horários e avaliações de desempenho. Também deverá colaborar com o departamento de marketing para promover os serviços do spa e atrair novos clientes.
O candidato ideal terá experiência prévia em gestão de spas ou centros de bem-estar, excelentes capacidades de comunicação e organização, e uma abordagem proativa para resolução de problemas. É essencial que tenha uma atitude positiva, empática e focada no bem-estar dos clientes e da equipe.
As responsabilidades incluem também o controle de inventário, gestão de orçamento, análise de feedback dos clientes e implementação de melhorias contínuas. O Gerente de Spa deverá manter-se atualizado com as tendências do setor e garantir que o spa ofereça serviços inovadores e de alta qualidade.
Se você é apaixonado por bem-estar, tem espírito de liderança e deseja fazer parte de um ambiente profissional e acolhedor, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar as operações diárias do spa
- Supervisionar e motivar a equipe de terapeutas e recepcionistas
- Garantir altos padrões de atendimento ao cliente
- Controlar o inventário e realizar pedidos de suprimentos
- Elaborar e monitorar o orçamento do spa
- Desenvolver estratégias para aumentar a receita e fidelização de clientes
- Organizar treinamentos e avaliações de desempenho da equipe
- Assegurar a conformidade com normas de higiene e segurança
- Analisar feedback dos clientes e implementar melhorias
- Colaborar com o marketing para promover os serviços do spa
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de spa ou centro de bem-estar
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança
- Conhecimento de terapias e tratamentos de spa
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas
- Formação em Gestão, Estética, Hotelaria ou área relacionada
- Domínio de ferramentas de gestão e agendamento
- Foco em atendimento ao cliente e qualidade de serviço
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Habilidade para gerir orçamentos e relatórios financeiros
- Conhecimento de normas de higiene e segurança
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual a sua experiência anterior na gestão de spas?
- Como você motiva sua equipe para oferecer um serviço de excelência?
- Quais estratégias você utilizaria para aumentar a fidelização de clientes?
- Como lida com reclamações ou feedbacks negativos de clientes?
- Está familiarizado com algum software de agendamento ou gestão de spas?
- Como garante o cumprimento das normas de higiene e segurança?
- Tem disponibilidade para trabalhar aos fins de semana e feriados?
- Já trabalhou com metas de faturamento? Como as atingiu?
- Como organiza os turnos e horários da equipe?
- Quais tendências atuais do setor de bem-estar você considera importantes?
